광고 효과는
전화를 받는 순간부터 갈립니다.
문의가 예약으로, 예약이 내원으로, 내원이 재방문과 소개로 이어지는 길을 상담실 출신이 설계합니다.
예시 이미지
예시 이미지진행 방식
응대 기준은 이렇게 만듭니다
- 01문의 유형 분류가격·예약·진료 후 문의 등 유형별로 나눕니다.
- 02응대 가이드·상담 흐름질문과 설명, 후속 응대의 순서를 정리합니다.
- 03예약·사후 안내 프로세스확인·변경·안내 시점과 담당 기준을 정합니다.
제작 과정을 설명하는 예시 이미지입니다.
환자가 지나는 길
전화벨이 울린 뒤,
여섯 번 망설입니다.
광고는 문의까지만 데려옵니다. 그 뒤의 여섯 지점에서 환자는 계속 망설입니다. 각 지점에서 환자의 마음과 병원이 준비할 것을 정리합니다.
가격만 묻고 끊을지, 예약할지 망설입니다
문의 유형별 첫 응답과, 바로 답하지 못한 내용의 후속 응대
설명을 들어도 제대로 이해했는지 불안합니다
환자가 묻는 순서대로 설명하는 흐름. 의료적 판단은 의료진의 영역
예약했어도 잊거나 마음이 바뀔 수 있습니다
확인·변경·리마인드 흐름과 담당 기준
접수와 대기에서 병원의 첫인상이 정해집니다
접수 안내와 동선, 대기 중 안내
치료 후 궁금한 점을 어디에 물을지 모릅니다
안내 시점과 문안, 연락 동의 범위
다시 가야 하는데 미루게 됩니다
연락 동의와 운영 여력 기준으로 안내 대상과 시점 정리
응대 기준
전화 한 통에도
순서가 있습니다.
문의 유형별로 질문과 설명, 후속 응대의 순서를 정리해 누가 받아도 같은 기준으로 응대합니다. 유형을 눌러 보세요.
구성을 설명하는 예시입니다. 병원 상황에 맞게 새로 정리합니다.
다시 오는 구조
원칙
구조를 만들되,
선은 지킵니다.
- 연락 동의가 먼저입니다사후 안내와 재방문 연락은 동의 범위와 병원 운영 여력을 기준으로 합니다.
- 의료적 판단은 의료진의 영역입니다정보 전달의 일관성과 후속 안내 흐름을 다룹니다.
- 보상으로 소개를 유도하지 않습니다만족한 환자의 자발적인 경험 공유를 존중하는 방식으로 설계합니다.
받는 것
진행하면
이런 결과물이 남습니다.
질문
상담·예약·재방문에 대해
자주 묻는 것.
환자 소개 보상이나 의료적 결과를 약속하지 않습니다. 만족한 환자의 자발적인 경험 공유를 존중하는 방식으로 설계합니다.
의료적 판단은 의료진의 영역으로 두고, 정보 전달의 일관성과 후속 안내 흐름을 다룹니다.
무료 병원 진단10가지 질문 · 진단 전 상품 제안 없음
광고보다 먼저, 현재 상태부터검색·지도·상담·재방문 흐름을 한 번에 확인합니다
의료광고, 올리기 전에 한 번 더게시 전 점검부터 문제 발생 시 대응까지
치과를 아는 사람이 직접 진단합니다치과위생사 출신 · 총괄실장 역임 대표